C'est au hasard de la route que la rencontre entre Steve Gaudreau, conseiller chez Eucalypso, et Steve Ross, propriétaire de VR Saint-Nicolas, s'est avérée. D'ailleurs, personne ne pouvait prévoir qu'à la suite de cette rencontre, les experts d'Eucalypso allaient permettre à VR Saint-Nicolas d'agrandir alors que certains de ses compétiteurs font faillite. Analyse d'un voyage VRaimemt excitant...

«Lors de ma rencontre, j'avais un site Internet qu'un "p'tit gars dans son sous-sol" m'avait fait. Faire des mises à jour était vraiment très complexe et pour un visiteur, trouver l'information était ardu. Je rigole en pensant que j'étais tout excité dans le temps quand j'avais 20 visiteurs sur mon site. Aujourd'hui, j'ai une moyenne de près de 300 visiteurs par jour», de dire M. Ross.

Après une entrevue avec M. Ross afin de bien comprendre le milieu des Véhicules Récréatifs, l'équipe d'Eucalypso a proposé le plan de match suivant:

Actions prises:

• Design simple et efficace se démarquant nettement de la compétition;
  
• Page d'accueil pointant directement sur les produits;
  
• Architecture de l'information en fonction des besoins des clients;
  
• Diaporama de photos;
  
• Fiche détaillée d'un véhicule universel afin de se connecter à d'autres systèmes de vente en ligne;
  
• Activation d'une campagne de mots-clés;
  
• Installation d'un outil de statistiques.

Il y a beaucoup de compétition dans le monde des VR et les temps ont été durs à cause de l'augmentation des prix du pétrole et de l'accès presque impossible au crédit. La stratégie publicitaire Internet ne pouvait tomber mieux pour M. Ross.

«Pour être franc, je n'y croyais pas vraiment, mais si on compare le coût d'une publicité de 1/16 de page dans le Journal de Québec pour une seule journée, ce que je fais quelques fois par année, et le coût de la campagne publicitaire orchestrée par Eucalypso pour un an, je me disais que je n'avais pas grand'chose à perdre. L'avenir m'a fait réaliser que j'avais tort de croire que ça ne marcherait pas !», s'exclame M. Ross.

Après de longues et minutieuses analyses et de nombreuses discussions avec l'équipe de M. Ross, le trafic est passé d'une cinquantaine de visiteurs par jour à près de 150, une augmentation de 300 %.

«J'étais surpris de voir la provenance des visiteurs sur le site. Avec l'outil de statistiques, ils ont su me démontrer que l'idée que je me faisais d'Internet était préconçue et qu'il fallait investir au bon endroit, au bon moment», d'analyser M. Ross.

Après une première année concluante, un plan de match a été présenté pour la deuxième année:

• Augmentation du budget de la campagne de mots-clés;
• Révision de la liste des mots-clés;
• Changement des titres et des liens des pages pour un meilleur positionnement naturel.

Alors que la campagne de mots-clés continuait d'attirer principalement de nouveaux visiteurs, les autres améliorations du site apportaient, elles aussi, son lot de visiteurs qualifiés. Ainsi, dans la deuxième année, on note:

• Augmentation du nombre de visiteurs moyens, qui passe de 150 à près de 300 par jour;
• Augmentation du nombre de visiteurs naturels comparativement aux visiteurs payants
• Augmentation de la zone d'action de VR Saint-Nicolas (en dehors de sa zone traditionnelle).

«Pour rejoindre des marchés comme Montréal ou Laval, je devais à l'époque m'achter de la publicité dans les Pages Jaunes dans toutes ces régions; les coûts étaient énormes. Je m'en priDésormais, grâce à Internet, j'ai plusieurs clients de Laval qui font leurs achats chez nous. Ils viennent chercher leur véhicule sans même l'avoir vu ou essayé. Le client le plus éloigné réside à Calgary. Il a acheté un véhicule "en passant" alors qu'il se rendait dans les provinces atlantiques. Je n'aurais jamais cru cela possible».

Et pour être franc, nous avons été surpris nous aussi d'apprendre qu'une personne d'aussi loin que Calgary était venue acheter chez VR Saint-Nicolas. Mais à bien y penser, pourquoi se limiter alors qu'Internet est justement sans frontière géographique? La distance n'a plus d'importance disait la compagnie de téléphone dans les années 80; La distance n'est plus dans l'équation pourrait-on dire aujourd'hui. Et plusieurs clients, comme M. Ross, croient qu'Internet ne peut les aider à accroître leur territoire de vente. Les sceptiques seront confondus, dus, dus. :)

«J'ai aussi coupé une bonne partie de mes investissements publicitaires dans les Pages Jaunes pour les consacrer en grande partie sur notre site offensive publicitaire Internet. Chaque action sur mon site Web rapporte des dividendes rapidement et je peux en tout temps mesurer le retour sur mon investissement», mentionne M. Ross.

«Sans l'expertise que Eucalypso m'a apporté au cours des dernières années, je crois que je n'aurais pas cette longueur d'avance sur mes compétiteurs aujourd'hui sur Internet.», conclut-il.

Steve Ross, PDG - VR Saint-Nicolas