« On n'a jamais eu autant d'appels téléphoniques avec nos publicités dans les médias traditionnels qu'avec Internet »
Christian Deschamps, La Maison Deschamps

Le conseiller Steve Gaudreau a rencontré Christian Deschamps en 2007. Ensemble, ils se sont assis derrière un écran d'ordinateur et ils ont dressé une liste de toutes les améliorations potentielles du site. Depuis près de trois ans, Eucalypso est en charge de la stratégie publicitaire Internet de La Maison Deschamps.

« Nous avons fait notre premier site Internet en 2002 et nous l'avons actualisé en 2004. Le site Internet était plutôt vu comme une vitrine. Nous le trouvions correct, mais savions qu'il n'était pas optimal. D'ailleurs, il ne donnait pas vraiment les résultats escomptés. Alors qu'est-ce qui pouvait être amélioré? Nous n'en avions aucune idée. », de mentionner M. Deschamps.

Convaincu qu'Internet devait faire partie de sa stratégie publicitaire, M. Deschamps offre le mandat à Eucalypso de refaire le site Internet et de l'utiliser comme véhicule publicitaire.

« Convaincu, je l'étais! Mais à savoir si cela donnerait de bons résultats... Je leur ai fait confiance et je me suis dit qu'on pourrait comparer les résultats après un an ». La première étape de la stratégie fut d'abord de faire connaître La Maison Deschamps.

Actions prises:
 

• Design amélioré, visuel attrayant;
• Ergonomie repensée;
• Éclatement de tous les services dans des pages indépendantes;
• Album photos amélioré;
• Activation d'une campagne de mots-clés;
• Installation d'un compteur de statistiques performant.

« Après quelques mois d'opération, on a observé des phénomènes nouveaux. Par exemple, un matin, quelques personnes faisaient la file devant La Maison afin de la visiter. Plusieurs nous ont dit au téléphone "j'ai vu votre site Internet". Ces choses-là n'arrivaient pas avant de mettre en ligne notre nouveau site fait par Eucalypso ».

Après une analyse du comportement des internautes et leur provenance (sites référents, campagne de mots-clés, recherche naturelle), les experts d'Eucalypso proposent d'augmenter le budget quotidien de la campagne puisqu'elle attire une très large proportion de nouveaux visiteurs, ainsi qu'un remodelage de la liste des mots clés, en fonction de certaines heures. Par exemple, il a été constaté que les visiteurs arrivés à partir certains mots-clés entre 14 h et 16 h performaient plus qu'en qu'en soirée.

« On n'a jamais eu autant d'appels téléphoniques avec nos publicités dans les médias traditionnels qu'avec notre site Internet. Grâce à notre nouveau site, ceux qui nous contactaient n'étaient pas des clients actuels et, en plus, ces nouveaux prospects étaient très qualifiés. Désormais, notre directrice de banquet ne passait plus son temps à qualifier les clients potentiels, mais planifiait plutôt leur événement, directement, dès leur premier appel. On a eu un gain net d'énergie», dira M. Deschamps.

Aujourd'hui, la prochaine étape consiste à augmenter le positionnement naturel dans les moteurs de recherche. Pour ce faire, les experts d'Eucalypso ont élaboré une stratégie de segmentation de la clientèle en fonction de leur progression dans leur démarche d'achat et la conception d'un contenu adapté aux mots-clés les plus performants.

«L'important, comme tout véhicule publicitaire, c'est de maintenir un budget d'entretien et de varier les interventions aux zones les plus payantes. Il est inutile de tenter d'optimiser le contenu le jour 1 si on n'a pas une idée claire et précise des mots-clés qui vont donner le rendement optimal», de mentionner Nicolas Bussière, analyste chez Eucalypso. «En plus, Internet étant le seul média réellement mesurable, on peut démontrer noir sur blanc l'effet d'une stratégie sur les résultats. Comme toute campagne de marketing, c'est un savant mélange d'expérience, d'ingrédients éprouvés et de créativité, sauf qu'avec une campagne Internet, on peut mesurer avec précision ses résultats et établir clairement un lien de cause à effet».

«Voyant les résultats extrêmement positifs après 1 an, nous avons déplacé une bonne partie de notre budget des Pages Jaunes et autres médias traditionnels vers notre plate-forme Internet et les résultats se sont faits sentir jour après jour», dira M. Deschamps. «Le même dollar de mon budget publicitaire me rapporte plus aujourd'hui qu'il y a quelques années».

«Aussi, les gars d'Eucalypso m'ont fait réaliser une chose que je n'avais pas saisie avant: toutes les stratégies publicitaires sont locales, ciblées géographiquement. D'ailleurs, par réflexe, j'avais demandé à limiter le territoire d'affichage de nos annonces lors notre première campagne de mots-clés à 50 km autour de Québec. Mais cette philosophie "locale" avec Internet ne tient pas la route car nos clients sont potentiellement partout. Je pense à une maman du Nouveau-Brunswick qui a trouvé la Maison Deschamps pour sa fille qui demeurait tout près de Québec, ou à ce couple de l'Ontario qui voulait se marier à Québec à cause de la beauté de la ville. Sans Internet, et surtout sans les efforts déployés par les experts de Eucalypso, ces gens ne seraient pas venus chez nous», dira M. Deschamps.

Pour la prochaine étape, Eucalypso prévoit se pencher sur le référencement. Un client référé est toujours mieux qualifié et certains portails ou sites peuvent réellement aider La Maison Deschamps à augmenter son positionnement naturel. Ainsi, le budget publicitaire pourra servir à préparer la prochaine version du site, avec un visuel encore plus attrayant et un remodelage des sections en fonction des observations faites au cours des trois dernières années.

«Les gens croient à tort qu'une fois le site en ligne, c'est la fin. C'est plutôt le début d'une période de mesures, d'ajustements et d'améliorations continus qui feront en sorte de donner un rendement supérieur aux investissements», de conclure M. Gaudreau.

«Ce que j'aime des gens d'Eucalypso, c'est qu'ils sont à l'affût et nous proposent d'emblée des stratégies. Je me fie à leur expertise et, ce faisant, j'obtiens un retour sur mon budget publicitaire inégalé jusqu'à maintenant».

Christian Deschamps, Président
La Maison Deschamps